Права пассажиров

Права пассажиров

Уважаемые пассажиры теперь у вас больше прав

 в случаях когда полеты из Республики Молдовы не выполняются по плану (МО 237-241 ОТ 16.11.12)

Данные права применяются в ситуациях, в которых Ваш распорядок дня нарушен из-за задержки и отмены рейсов, а также бронирований превышающих  лимит свободных мест…
…если:

  • Вылетаете из РМ с любой авиакомпанией – либо
  • Прилетаете в РМ с авиа оператором который имеет главный офис в РМ.

Возмещение стоимости/Другой способ передвижения

Вам было отказано в посадке, Ваш рейс отменен, либо были произведены бронирования сверх лимита свободных мест? Тогда Вы имеете право:

  • Либо осуществить поездку в сопоставимых условиях перевозки, предоставленными авиакомпанией,
  • Либо получить возмещение цены билета, а также по необходимости, воспользоваться бесплатным транспортом обратно к месту отправки.

Длительные задержки – Вы имеете право на возмещение стоимости билета даже в ситуации, когда рейс задерживается более чем на 5 часов. С того момента как Вы дали согласие на возмещение стоимости, авиакомпания освобождается от обязанности обеспечить Вам продолжение путешествия либо другие услуги содействия.

Авиакомпания обязана проинформировать Вас касательно прав, которыми Вы располагаете, а также причин по которым Вам отказано в посадке на самолет, отмены или продолжительной задержки рейса (в основном речь идет о любой задержке более чем на 2 часа, с исключением рейсов на расстояние более 3500 километров, в  случае которых принимаются во внимание задержки до 4 часов).

Размещение в гостинице и питание

В зависимости от расстояния рейса и длительности задержки, пассажиры имеют право на питание и напитки, доступ к средствам связи (например, один бесплатный телефонный звонок) и в случае необходимости проживание в гостинице.

Возмещение убытков

Более того, в случае если Вам отказано в посадке, рейс отменен либо воздушное судно прибывает на место назначения  с задержкой более чем на 3 часа, вы можете получит компенсацию в сумме от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния.

Рейс между аэропортом из РМ и аэропортом, который находится вне РМ:

  • менее 1500 км: 250 евро;
  • между 1501 и 3500 км: 400 евро;
  • более 3500 км: 600 евро.

Расстояние считается от аэропорта, в котором Вам было отказано в посадке, который может быть другим, чем тот с которого вы начали поездку.

В случае если воздушный оператор предоставляет Вам альтернативный рейс, с похожим расписанием, размер компенсации может снизиться на 50 %.

Вы не имеете право на возмещение затрат за отмену рейса в следующих случаях:

  • когда рейс отменили впоследствии чрезвычайных обстоятельств, например из-за неблагоприятных погодных условий, либо
  • когда Вас проинформировали об отмене рейса за две недели раньше со дня отбытия, либо
  • когда Вам предоставили альтернативу согласно тому же маршруту, с похожим расписанием.

Даже принимая во внимание тот факт что Вы не имеете право на компенсацию в чрезвычайных обстоятельствах, авиаоператор должен Вам предоставить следующие варианты:

  • возмещение суммы билета (полностью или соответствующей сегменту перелета, который Вы не совершали) 
  • другой способ передвижения до пункта назначения, при первой возможности.
  • перелет, согласно дате выбранной пассажиром при условии наличия свободных мест.

Также оператор должен оказать Вам необходимое содействие на протяжении времени ожидания другого средства передвижения.

Конвертер валют